Enquête sur les réclamations en librairie
Titre manquant, livré en double, produit défectueux ou colis endommagé, combien de fois par an contactez-vous un distributeur pour faire une réclamation ?
Dans le cadre d'un travail sur un message EDI qui vous permettrait de faire vos réclamations depuis votre logiciel de gestion, l'Association des librairies informatisées & utilisatrices de réseaux électroniques (Alire) a besoin de quantifier le nombre de réclamations faites par les libraires, toutes tailles confondues, chaque année (la question sera également posée aux distributeurs).
Ne sont concernées que les réclamations faites sur la livraison et pas les réclamations sur une remise ou un prix erroné.